Vos questions, nos réponses
- Que comprend la location de vélo avec BicyBAGS ?
- Que comprend le kit réparation ?
- Que comprend le pack randonnée ?
- Comment se passent la livraison et la reprise ?
- Mes sacoches s’adaptent elles sur vos vĂ©los ?
- Intervenez vous en cas de crevaison ou autre problème avec le vélo de location ?
- Que couvre la garantie vol ?
- Puis-je laisser le vélo accroché dehors la nuit ?
- Comment recharger le Vélo à Assistance Électrique ?
- Quelle distance peut on parcourir avec un Vélo à Assistance Électrique ?
- Puis je mettre des affaires dans la remorque enfant ?
- Jusqu’à quel âge peut-on utiliser le siège enfant ?
- Le port du casque est-il obligatoire ?
Une question complémentaire ?
Questions générales sur BicyBAGS
LA VÉLODYSSÉE : de Nantes à Hendaye
LA FLOW VÉLO : de Sarlat à Fouras
LA VELOFRANCETTE : d’Angers à La Rochelle
LE CANAL DES 2 MERS : de Royan Ă Toulouse
LE TOUR DE GIRONDE : dans sa totalité
LA VALLÉE DU LOT : de Cahors à Aiguillon
Voici un résumé de nos C.G.V. pour la location des vélos et le transport de bagages :
– Vous pouvez annuler sans frais (hors frais de dossier de 30 €) au moins 7 jours avant le dĂ©part.
– Entre 7 jours et 48h avant le dĂ©part, les frais d’annulation s’élèvent Ă 30 % du montant total de la location (frais de livraison et de reprise inclus).
– Dans le cas d’une annulation, mois de 48h avant le dĂ©part, il n’y a pas de remboursement possible (sauf cas exceptionnelle, Ă l’apprĂ©ciation de BicyBAGS).
Pour le transfert de personnes :
– Plus de 30 jours avant : 30 € (frais invariables)
– Entre 30 et 7 jours avant : 30 % du montant total
– Entre 7 jours et 48h avant : 50 % du montant total
– Moins de 48h avant : 100 % du montant
Nos Ă©quipes sont joignables 7 jours sur 7 pour vous assister sur la route.
– Du lundi au vendredi, pendant les horaires d’ouverture (de 9h Ă 12h30 et de 13h30 Ă 17h), nous sommes joignables au +33 (0)5 49 76 92 56
– En dehors de ces horaires (de 8h Ă 9h, de 12h30 Ă 13h30 et de 17h Ă 20h) et le weekend, vous pouvez nous joindre sur notre numĂ©ro d’urgence. Il vous est transmis Ă la validation de votre rĂ©servation.
Oui ! Nos Ă©quipes travaillent 7 jour sur 7 du 15 avril au 31 septembre. Attention, des supplĂ©ments tarifaires peuvent cependant s’appliquer.
La location de vélos en one way avec BicyBAGS
Toutes nos locations de vĂ©los incluent : un antivol par vĂ©lo et un kit rĂ©paration pour 2 Ă 3 vĂ©los. Pour voir notre matĂ©riel, c’est par ici.
Le kit réparation comprend de quoi faire face à une crevaison :
– Une pompe,
– Une chambre Ă air de rechange,
– Une bombe-anticrevaison,
– Des dĂ©monte-pneus
– Et des rustines.
La bonne pratique en cas de crevaison est de changer immédiatement la chambre à air crevée et d’en racheter une chez un loueur de vélo ou un magasin de cycle en chemin.
Le pack randonnée comprend deux sacoches de 25 L, une sacoche de guidon et un bidon offert !
Livraison des vélos :
– Entre 9h et 11h Ă l’adresse de votre choix (accessible en vĂ©hicule avec possibilitĂ© de se stationner facilement).
– Autre option possible (Ă valider avec nos Ă©quipes) : livraison des vĂ©los la veille de votre dĂ©part directement dans votre hĂ©bergement ou dans nos points dĂ©pĂ´ts (Nantes, La Rochelle, Royan, Biarritz, Niort).
Reprise des vélos :
– Entre 15h et 17h Ă l’adresse de votre choix (accessible en vĂ©hicule avec possibilitĂ© de se stationner facilement).
– Autre option possible (Ă valider avec nos Ă©quipes) : rĂ©cupĂ©ration des vĂ©los le lendemain de la fin de votre location directement dans votre hĂ©bergement ou dans nos points dĂ©pĂ´ts (Nantes, La Rochelle, Royan, Biarritz, Niort).
Nos portes bagages sont des modèles standards permettant d’y adapter la majoritĂ© des sacoches vĂ©los. Quelques marques de sacoches compatibles : Thule, Ortlieb, Vaude, Rockrider…
Nos vélos sont révisés et essayés par nos techniciens cycles entre chaque client. Nous louons du matériel de qualité en parfait état de fonctionnement.
Nous vous invitons à nous signaler tout problème sur le vélo loué dans les 2h après la prise en main des vélos. Au-delà , la responsabilité de Bicybags dans une panne ou dysfonctionnement ne peut pas être engagée (sauf problème électronique sur un VAE).
Nous n’intervenons pas pour les crevaisons. Un kit rĂ©paration avec tout le nĂ©cessaire pour changer une chambre Ă air est fourni.
En cas de panne majeure (casse de chaĂ®ne, casse dĂ©railleur etc.), notre numĂ©ro d’assistance est joignable 7 jours sur 7. Nous vous orientons chez le rĂ©parateur le plus proche et vous assistons pour repartir au plus vite.
Si vous souscrivez à la garantie vol dans le cadre de la location de vélo avec BicyBAGS celle-ci vous permet en cas de vol de :
– Vous affranchir du remboursement du vĂ©lo auprès de BicyBAGS
– La garantie vol est sans franchise
La garantie vol est soumise à des conditions pour pouvoir fonctionner. Nous vous conseillons de les consulter avant de réserver : nos C.G.V. sur la garantie vol.
Nous vous conseillons fortement de rentrer les vĂ©los au sein de votre hĂ©bergement (hĂ´tel, chambre d’hĂ´tes, gĂ®tes, camping…) dans un espace sĂ©curisĂ©. Il faut Ă©galement attacher les vĂ©los Ă l’intĂ©rieur de ce local sĂ©curisĂ© afin qu’ils soient en sĂ©curitĂ© pour passer la nuit. La très grande majoritĂ© des hĂ©bergements de la rĂ©gion sont habituĂ©s Ă recevoir des vĂ©los et sont Ă©quipĂ©s pour les accueillir.
Nous fournissons le chargeur et la clé de la batterie. Vous pouvez ainsi recharger votre batterie :
– En enlevant la batterie et en la branchant sur une prise classique dans votre chambre d’hĂ´tel par exemple.
– En laissant la batterie sur le vĂ©lo dans un local vĂ©lo sĂ©curisĂ© avec prise de courant classique.
Afin d’assurer la pleine charge de la batterie, nous vous conseillons de la laisser en charge 6 heures, donc plus ou moins toute la nuit.
Nos VAE sont équipés de batteries 500W permettant d’effectuer entre 80km et 120km avec une utilisation raisonnée de la batterie.
L’autonomie dĂ©pend de l’usage du vĂ©lo (niveau d’assistance), du dĂ©nivelĂ©, du poids du cycliste et des conditions climatiques.
Nos remorques enfants peuvent transporter 2 enfants. La charge maximale totale de la remorque pour enfants est de 45kg (en tout). Il est possible d’utiliser ces remorques enfant comme remorques Ă bagages en faisant attention au poids et Ă ne pas abimer le matĂ©riel.
Ce n’est pas une question d’âge mais une question de poids. Pour le siège bébé, le poids limite est de 22kg. Il est conseillé à partir de 12 mois.
– Le port du casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.
– Pour les adultes, aucune obligation mais il reste conseillĂ© pour votre sĂ©curitĂ©.
Le transfert de bagages avec BicyBAGS
– Les bagages doivent ĂŞtre disponibles Ă partir de 9h le matin.
– Les bagages sont livrĂ©s Ă l’hĂ©bergement suivant avant 18h.
Chacun de vos hĂ©bergements doit donc avoir la capacitĂ© de dĂ©livrer les bagages non-stop de 9h Ă 18h. En cas d’horaires de fermeture, vous devez trouvez une solution pour la prise ou le dĂ©pĂ´t des bagages avec votre hĂ©bergement (digicode, personne Ă contacter…).
Nous travaillons avec tout type d’hĂ©bergement (sauf Airbnb) : chambres d’hĂ´tes, gĂ®tes, campings, hĂ´tels, auberges de jeunesse… La seule chose que nous demandons, c’est d’avoir un accès de 9h Ă 18h pour prendre et dĂ©poser les bagages. Nous vous conseillons les hĂ©bergements Accueil VĂ©lo qui rĂ©pondent Ă cette demande.
Nous pouvons faire du gardiennage de bagages. Nous récupérons vos bagages à la livraison des vélos et vous les rendons lors de la récupération. Le tarif de cette prestation comprend ces deux éléments :
– Le tarif du gardiennage est de 5€/jour et par bagage.
– Le tarif du transfert dĂ©pend du nombre de bagages et du nombre de kilomètres Ă effectuer.
Oui ! Avant la première prise de bagage nous vous demandons d’Ă©tiqueter vos bagages au nom de la rĂ©servation chez BicyBAGS. Nous appliquerons ensuite une Ă©tiquette Ă bagages BicyBAGS avec votre nom pour les prochain transports. Pensez Ă©galement Ă donner le mĂŞme nom pour la rĂ©servation de vos hĂ©bergements.
– Chaque bagage est limitĂ© Ă 23 kg maximum
– 1 bagage Ă main de type sac Ă dos est tolĂ©rĂ© en plus chaque « valise ou sac principal »
Le transfert de personnes et vélos avec BicyBAGS
Le transfert de personnes et vĂ©los chez BicyBAGS correspond Ă une navette privatisĂ©e. Nous venons vous chercher Ă l’heure et Ă l’adresse que vous souhaitez pour vous emmener directement vers la destination choisie.
Avec un seul véhicule, nous pouvons transporter 8 vélos et 8 personnes en même temps. Au delà , il faut deux véhicules. Nous avons des véhicules 9 places et des remorques spécifiques pour transporter les vélos en toute sécurité.
Oui, le prix d’un trajet est fonction du nombre de kilomètres parcourus et non du nombre de personnes. Nos tarifs sont donc plus avantageux pour 6 ou 8 personnes que pour une seule.